ご注文に関して | 制作期間・納品について | 似顔絵イラスト全般について
ムービーアイテムについて |素材データの受け渡しについて
- 『ご注文の確定｝とは何ですか？
- 結婚式まで半年以上あるのですが、予約はできますか？
- 注文フォームを送信したのですがショップからの連絡がありません
- クラウドサービスは利用可能ですか？
- 制作期間はどれくらいですか？
- 挙式日まであまり時間がないのですが注文できますか？
- ホテルへ直接送っていただくことは可能ですか？
- 素材写真はどのように送ればいいですか？
- 横顔でもいいですか？
- 有料と思っていた箇所が見積りで無料になりました
- オリジナル制作の価格と内容は？
- ○○時代の写真がない、少ないのですが・・・
- 新郎新婦各パートで使用する写真枚数は揃えた方がいいですか？
- BGMの長さに決まりはありますか？
- 動画データや音声データはどのように渡せばいいですか？
- 動画のファイル形式に決まりはありますか？
- 撮影した動画の再生時間に決まりはありますか？
ご注文全般について
- 注文の確定とは何ですか？
- ご注文後、メール・お電話にて打ち合わせの後、ご注文内容とお見積額にご納得いただけましたらご注文の確定をしていただきます。
ご注文の確定に関してはメールにてご案内いたしますが、弊社より送信後、必ず3日以内にご返信ください。ご返信が無い場合は再度弊社よりご連絡させていただきますが、それでも返信が無い場合はご注文が自動的にキャンセル扱いとなりますので予めご了承ください。なお、ご注文確定前のキャンセルにつきましてはキャンセル料等はかかりません。
- 結婚式まで半年以上あるのですが、予約はできますか？
- 以下の点にご同意をいただいた上で、ご予約は可能です。
・一般的に、式場とのやり取りなど、結婚式の本格的な準備はご挙式日当日より2～3カ月ほど前から始まりますので、プランナーの方や式場・各業者より事前に情報を収集していただくことをお勧めいたします。
・ご予約にはご注文の確定が必須となるため、ご注文確定後のキャンセルには段階によってご注文時点での合計金額の30％～のキャンセル料金がかかります。
・ご注文確定後に別のキャンペーンがスタートした場合は、お客様にとってご都合のよいキャンペーン価格を適用可能ですのでご安心ください。
- 注文フォームを送信したのですがショップからの連絡がありません
- 送信後3日経っても担当者からの連絡が無い場合はフォームの不達が考えられますので、恐れ入りますが再度送信してください。なお、当店休業日をはさむ場合や祝祭日が重なる場合はご連絡が遅れることもあります、予めご了承ください。再送信の前に、以下のことをご確認ください。
【フォーム送信後、ご入力いただいたメールアドレス宛てに自動返信メールは届きましたか？】
届かない場合はご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、受信拒否、あるいは迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、お客様にて今一度ご確認ください。【メールが届かない主な理由】
◆お使いのメールソフトまたはセキュリティソフトの設定により受信できない、または削除されている場合もあります
◆弊社からのメールがゴミ箱に入っていることもありますので、ご確認をお願い致します
◆メールアドレスに誤りのある場合があります。恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願い致します。
上記のご確認の上、なお連絡が無い場合には恐れ入りますがショップまでご連絡ください。
- クラウドサービスは利用可能ですか？
- 弊社ではMicrosoftのSky Drive（スカイドライブ）に対応しています。お客様にとってご都合がよろしければ、Googleドライブ、SugarSyncにも対応させていただきます。また弊社では、いつでもご都合が良い時に写真の受け渡し、仮完成作品のご確認等をしていただけるクラウドサービスの利用を推奨しております。
スカイドライブについて
制作期間・納品について
- 制作期間はどれくらいですか？
- 当店の混み具合、ご注文内容、ご注文商品によって異なりますが、目安と以下のようになります（ご注文前にお問い合わせいただくとより確実です）。
【ウェルカムボード】
お客様のご準備から、制作・ご確認・修正期間を合わせて2週間～1か月ほど【ムービーアイテム】
制作開始から最短で2週間ほどで納品できることもありますが、お客様の事前準備（お写真、テロップ等）に大変時間がかかる場合がありますので、ご注文から1か月ほどを目安にしてください
- 挙式日まであまり時間がないのですが注文できますか？
- まずは早急にご連絡ください。ご予算やご希望商品・内容、納品期日等から、ご注文の可否も含めて最適なご提案をさせていただきます。
- ホテルへ直接送っていただくことは可能ですか？
- はい、可能です。その場合、破損等到着後のご確認を式場のご担当者の方にしていただけるよう事前にお伝えください。発送料金は10,500円以上のご注文であれば、1か所、同梱の場合は制作料金に含まれますので、ホテル宛てだけに送った場合は追加料金はかかりません。
似顔絵イラストについて
- 素材写真はどのように送ればいいですか？
- 郵送、メール添付、データ転送便、お客様がご利用中のクラウドサービス等をご利用ください。郵送の場合の送料はお客様のご負担となります。メール添付の場合は、5MB以下でお願いします。5MBを超える場合はデータ転送便、またはクラウドサービスをご利用ください。素材のお送り方法につきましてはコチラも参考にしてください。クラウドサービスにつきましてはコチラも参考にしてください。
- 横顔でもいいですか？
- お客様のご希望であれば角度のついているお写真でもかまいませんが、テンプレートの髪型はほとんどが正面対応となっていますので、横顔に近い角度のお顔の場合、ヘアスタイルの参考写真等はお客様ご自身でご準備いただくことになります、予めご了承ください。また、立ち位置につきましても通常はご新郎様が左、ご新婦様が右側となりますので、オリジナルポーズ以外は通常立ち位置に合わせたお写真をご準備ください。
- 有料と思っていた箇所が見積りで無料になりました
- 追加イラストについては基本有料となりますが、例えばテンプレートの単色の色替えといったちょっとした変更や、特定の風景以外の自然描写などは無料で対応させていただくことがほとんどとなります。ただ、お客様のご注文内容やイラストの構成など、無料・有料の判断基準が異なりますので予めご了承ください。
- オリジナル制作の価格と内容は？
- 価格判断はクリエイターによるものとなります。なお、お見積りは制作前にご提示させていただきますのでご安心ください。
ムービーアイテムについて
- ○○時代の写真がない、少ないのですが・・・
- 誕生から幼稚園、小学校、中学校、・・・社会人まで、すべての時期から均等にお写真をお選びいただく必要はありません。例えば中学校時代の写真が見つからなかったとしても、特にご希望がなければ問題ありませんのでご安心ください。特にとても多くの出来事が起こった、思い出のたくさん詰まった時代があると思いますので、そちらの写真枚数を充実させることをお勧めいたします。
- 新郎新婦各パートで使用する写真枚数は揃えた方がいいですか？
- お二人の写真枚数に10枚以上の差が出てしまうことを時々お見受けいたします。特に決まりはありませんがバランスは大切ですので、差が出るとしても5枚程度までで押さえていただくといいかもしれません。
- BGMの長さに決まりはありますか？
- ご希望曲使用の場合、できれば最低でも4分以上の再生時間のある曲をお選びください。使用写真枚数にもよりますが、生い立ちムービーでは多くの方が各パートで20枚前後のお写真をご用意いただいております。その場合、コメント付きのお写真では1枚につき～8秒程度の表示時間が必要ですので、各パートのオープニング、パート間のつなぎなどを考えると4分以上の再生時間が理想的となります。ご希望であれば用途を限定しての使用は可能ですのでご相談ください。
- 動画データや音声データはどのように渡せばいいですか？
- DVD-R、CD-R、SDカード等お手持ちのメディアに収録してお送りいただくか（送料はお客様のご負担となります）、下記データ便サービスをご利用ください。
- ※お送りいただいたメディアをすぐにご返送することができませんので、使用する予定があるメディアの送付はお避け下さい。
※宅配中の破損や紛失に関しては、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。 - ※お送りいただいたメディアをすぐにご返送することができませんので、使用する予定があるメディアの送付はお避け下さい。
- 動画のファイル形式に決まりはありますか？
- 一般的なファイル形式であればほぼすべてに対応しています。携帯で録画されたのものでもかまいませんが、画質によってはかなり荒れたものとなってしまいますのでお気を付けください。
【一般的な動画・音楽データの拡張子】.avi .mpg2 .mov .wav .wmv .mp4 .m2ts
- 撮影した動画の再生時間に決まりはありますか？
- 特に決まりはありませんが、15秒から30秒ほどのシーンが適切な時間となります（撮影した動画がメインとなるメッセージムービーは除きます）。